Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 17.06.2026

Nous accordons une grande importance à votre vie privée et à vos droits en matière de protection des données. La présente Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et partageons vos données personnelles. Cette Politique de Confidentialité s'applique à notre site web – www.casinochan.com – ainsi qu'aux services que nous fournissons en association avec celui-ci.

Nous nous engageons à traiter vos informations de manière responsable et transparente, conformément aux lois applicables en matière de protection des données, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), la Loi canadienne sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et d'autres législations pertinentes.

Restrictions d'âge : Nos services sont strictement réservés aux personnes ayant atteint l'âge légal pour jouer – soit 18 ans ou plus, ou davantage lorsque la loi l'exige. Nous ne collectons ni ne traitons sciemment les données de mineurs. Si nous apprenons que des données de mineurs ont été soumises, nous les supprimerons rapidement et prendrons des mesures pour éviter tout usage abusif ultérieur.

1. Qui sommes-nous et comment pouvez-vous nous contacter ?

Ce site web est géré par SAPHIRIX SOLUTIONS SRL, société immatriculée sous le numéro 3-102-933997 et située dans la PROVINCE 01 DE SAN JOSÉ, CANTON 15 DE MONTES DE OCA, DISTRICT UNO DE SAN PEDRO, LOS YOSES, AVENUES 8 ET 10, rue 39, deuxième bureau à droite, LY CENTER. Dans le présent document, SAPHIRIX SOLUTIONS SRL est désignée par les termes « nous », « notre » et « nos ».

En tant qu'organisation déterminant comment et pourquoi vos données personnelles sont traitées, nous agissons en tant que Responsable du Traitement au sens du RGPD.

Nous avons désigné un Délégué à la Protection des Données (DPD) pour superviser nos pratiques en matière de données. Si vous avez des questions ou souhaitez exercer vos droits, vous pouvez contacter directement le DPD à l'adresse [email protected].

Vous pouvez également nous contacter via l'e-mail du Support Client – [email protected] – ou nous joindre via le service de chat sur notre site web.

2. Catégories de données personnelles traitées, finalités et bases légales du traitement

Nous ne collectons que les données nécessaires à la fourniture de nos services et au maintien d'une plateforme sûre et conforme. Les données que nous recueillons dépendent de vos interactions avec nous et peuvent inclure :

Informations d'identification et de contact : nom complet, nom d'utilisateur, date de naissance, nationalité, sexe, adresse résidentielle, numéro de téléphone, e-mail et documents d'identification officiels ;
Informations financières : données de carte de paiement ou de compte bancaire, documentation sur la source des fonds/patrimoine et dossiers de vérification financière ;
Détails des transactions : historique des dépôts et retraits ;
Activité de jeu : journaux des parties jouées, paris placés, bonus utilisés, horodatages et toute action de jeu responsable entreprise ;
Données techniques et relatives à l'appareil : adresse IP, type de navigateur, modèle d'appareil, système d'exploitation, localisation et informations connexes de diagnostic ou d'utilisation ;
Communication et préférences : enregistrements des communications avec le support, retours et vos choix en matière de marketing ;
Autres informations : tout autre élément que vous fournissez volontairement lors de vos interactions avec nous.

Nous collectons ces données directement auprès de vous lors de l'inscription, du jeu, de la communication avec notre équipe et lors de la vérification de votre compte. Nous recevons également des données de partenaires tiers de confiance tels que les processeurs de paiement, les services de vérification d'identité, les bases de données de prévention de la fraude et les réseaux d'affiliation.

Nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes :

1. Pour créer et gérer votre compte ;
2. Pour respecter les obligations légales (KYC, AML, jeu responsable) ;
3. Pour traiter les transactions financières en toute sécurité ;
4. Pour prévenir la fraude et protéger l'intégrité de la plateforme ;
5. Pour exploiter des services de communication client assistés par IA ;
6. Pour améliorer l'expérience utilisateur et les performances du système ;
7. Pour envoyer des communications marketing.

Nous n'utilisons vos données que lorsque nous avons une raison légale valable. Celles-ci incluent :

Nécessité contractuelle. Lorsque le traitement est nécessaire pour fournir les services que vous demandez (par exemple, l'accès au compte, les paiements) ;
Obligation légale. Lorsque nous devons nous conformer à des exigences légales telles que les réglementations anti-blanchiment ou sur les jeux d'argent ;
Intérêts légitimes. Pour exploiter notre activité de manière responsable, prévenir la fraude, protéger les utilisateurs, réaliser des analyses, fournir des communications client assistées par IA et, le cas échéant, vous envoyer des offres ou mises à jour pertinentes ;
Consentement. Lorsque nous demandons votre autorisation – pour les messages marketing, le cas échéant, ou des fonctionnalités optionnelles. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

3. Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour répondre aux exigences légales, réglementaires ou opérationnelles. Cela peut inclure la conservation de dossiers à des fins fiscales, de résolution de litiges et de conformité aux réglementations AML – généralement pendant au moins cinq ans après la fermeture de votre compte.

4. Vos droits

Vous disposez d'un certain nombre de droits en vertu des lois sur la protection des données. Ceux-ci incluent le droit de :

1. Accéder à vos données personnelles ;
2. Corriger les données inexactes ou incomplètes ;
3. Demander la suppression de vos données, sous réserve des exigences légales de conservation ;
4. Restreindre le traitement dans certaines situations ;
5. Transférer vos données à un autre fournisseur (portabilité des données) ;
6. Vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime ou à des fins de marketing ;
7. Retirer votre consentement à tout moment, le cas échéant ;
8. Déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.

Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, veuillez contacter [email protected] ou nos services de support. Nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité avant de donner suite à votre demande.

5. Partage des données et sécurité de vos données personnelles

Pour fournir nos services et nous conformer aux réglementations, nous pouvons partager vos informations personnelles avec :

Les fournisseurs de contenu de jeux ;
Les services de passerelle de paiement ;
Les partenaires marketing et d'affiliation ;
Les organismes juridiques et réglementaires ;
Les consultants externes (par exemple, conseillers juridiques, auditeurs, notaires, etc.) ;
Les fournisseurs de solutions de vérification d'identité et de conformité et les fournisseurs de services de communication, etc. ;
Les processeurs d'IA conversationnelle, tels qu'Anthropic, OpenAI, Gemini, pour permettre et optimiser notre expérience de communication client ;
Les successeurs potentiels en cas de fusion ou d'acquisition.

Un tel partage est régi par des garanties contractuelles appropriées pour garantir que vos informations ne sont utilisées qu'à des fins légitimes et sont protégées conformément aux lois sur la protection des données.

Nous prenons la protection des données au sérieux et avons mis en place de solides garanties techniques et organisationnelles pour empêcher tout accès non autorisé, perte ou utilisation abusive des informations personnelles. Celles-ci incluent :

Contrôles d'accès : l'accès physique aux installations, bâtiments ou salles où les données personnelles sont traitées est strictement restreint. Nos systèmes sont hébergés dans des centres de données sécurisés qui respectent des normes industrielles élevées en matière de sécurité physique et numérique. Seul le personnel autorisé a accès aux données personnelles ;
Contrôles d'accès aux systèmes : tous les systèmes qui traitent des données personnelles sont protégés par des mesures d'authentification, y compris la protection par mot de passe. Chaque utilisateur se voit attribuer un identifiant unique pour garantir un accès sécurisé et traçable ;
Contrôles d'accès aux données : l'accès aux fichiers de données et aux programmes est accordé strictement selon le principe du « besoin de savoir ». Des mesures sont en place pour empêcher l'installation ou l'utilisation non autorisée de matériel et de logiciels. Nous maintenons également des procédures pour garantir que les données qui ne sont plus nécessaires sont supprimées de manière sécurisée et permanente ;
Mesures organisationnelles : nous avons établi des garanties techniques et organisationnelles pour empêcher la combinaison involontaire ou la mauvaise gestion des données personnelles. Cela inclut la désignation d'un Délégué à la Protection des Données (DPD) et la formation régulière du personnel sur les pratiques de protection des données et de sécurité de l'information.

6. Transferts internationaux de données

Certains de nos partenaires et prestataires de services peuvent être situés en dehors de votre pays. Lorsque nous transférons vos données à l'international, nous veillons à ce qu'elles soient protégées par des garanties adéquates – telles que des juridictions bénéficiant de décisions d'adéquation approuvées ou des Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission européenne.

7. Prise de décision automatisée

Nous ne prenons pas de décisions fondées uniquement sur un traitement automatisé ayant un effet juridique ou significativement similaire sur vous. Si cela devait changer, nous vous en informerons clairement à l'avance.

8. Mises à jour de la politique

Nous vous encourageons à consulter cette Politique de Confidentialité de temps à autre, car nous pouvons y apporter des mises à jour pour refléter les changements dans la loi, la technologie ou nos services. Nous ferons tout notre possible pour vous en informer.