Conditions générales
    Généralités
  1. Mise en ligne : 22/12.2015 Dernière mise à jour : 05/03/2019
    Les Conditions généralesstipulées ci-dessous sont en vigueur depuis le 22 décembre 2015. Veuillez lire attentivement ces Conditions générales avant d’utiliser le site internet casinochan.com. La simple utilisation de ce site constitue une acceptation de ces Conditions générales.
    Le site internet www.casinochan.com élaboré par Direx Limited, est enregistré àl’adresse Stasinou 1, MITSI Building 1, 1st Floor, Flat/Office 4, Plateia Eleftherias, Nicosia,Chypreet tout le contenu des jeux licencié par Direx N.V. E-Commerce Park Vredenberg, Curaçao. La société est officiellement enregistrée par le gouvernement du Curaçao sous le numéro 131879 et officiellement autorisée à proposer des jeux d’argent en ligne depuisle Curaçao. La licence pour le jeu d’argent en ligne est établie sous le contrôle d’Antillephone N.V.
  2. Modifications des conditions générales
  3. Les conditions générales en vigueur peuvent être modifiées par la société en cas de besoin.La société informera les joueurs de tout changement important.Cependant, nous vous recommandons également de visiter régulièrement la page des Conditions générales pour vérifier les mises à jour possibles.
  4. Qui peut jouer ?
  5. Ce site internet accepte uniquement les joueurs résidant dans des pays et des régions géographiques où les jeux d’argent en ligne sont autorisés par la loi. Il appartient toutefois aux joueurs de s’assurer des légalisations en vigueur dans leur juridiction avant de miser de l’argent sur le site internet.
    Si vous êtes originaire du Royaume-Uni ou des Etats-Unis (de n’importe lequel de ses états), vous ne pourrez pas jouer de l’argent ni des bitcoins. Parmi les autres pays dont les habitants ne peuvent pas jouer se trouvent Israël, États-Unis d'Amérique, Royaume-Uni, Espagne, France et ses territoires d'outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane française, Réunion, Mayotte, Saint-Martin, Polynésie française, Wallis-et-Futuna, Nouvelle-Calédonie), Pays-Bas, Turquie, Lettonie, Antilles néerlandaises, Biélorussie et le Curaçao.
    Les habitants de la Suède ne peuvent, quant à eux, bénéficier d’aucun bonus ni participer à toute offre promotionnelle, recevoir des récompenses dans le cadre du programme de fidélité ou échanger des points qu’ils auraient accumulés.
    Le Casino ne peut assurer le retrait des gains ou des remboursement dans les cas où un joueur aurait enfreint ces restrictions géographiques.
    Le internet peut uniquement être utilisé par des joueurs majeurs ayant au moins 18 ans ou l’âge minimum requis pour les jeux d’argent dans la juridiction de leur pays de résidence. Il relève de la seule responsabilité du joueur de s'informer sur les lois et règlements existants de sa juridiction en ce qui concerne la limite d'âge pour le jeu en ligne.
    Il relève de votre seule responsabilité de vérifier et de vous assurer que vous n’enfreignez aucune loi en participant aux jeux proposés. La légalité de votre participation à ces jeux dépend des législations en vigueur dans votre lieu de résidence.

    La société se réserve le droit de demander une preuve d'âge au joueur et de limiter l'accès au site web ou de suspendre le compte du joueur aux joueurs qui ne remplissent pas cette condition.
    Lorsque vous jouez à des machines à sous de casino développées par NetEnt, la politique de confidentialité de NetEnt s'applique également. Il peut être trouvé ici : Politique de Confidentialité de NetEnt.
  6. Disponibilité des jeux
  7. Certains jeux peuvent ne pas être disponibles dans certaines juridictions, comme l'exigent les politiques des fournisseurs de jeux qui peuvent changer de temps en temps.
    Les jeux NetEnt ne sont pas disponibles pour Afghanistan, Albanie, Algérie, Angola, Australie, Bahamas, Botswana, Cambodge, Équateur, Éthiopie, Ghana, Guyane, Hong Kong, Iran, Irak, Israël, Koweït, Laos, Myanmar, Namibie, Nicaragua, Corée du Nord, Pakistan, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Philippines, Sri Lanka, Singapour, Soudan, Suisse, Syrie, Taïwan, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Ouganda, Yémen, Zimbabwe, ainsi que Belgique, Bulgarie, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Italie, Lettonie , Lituanie, Mexique, Portugal, Roumanie, Espagne, États-Unis d'Amérique et Royaume-Uni.
    En plus de ce qui précède, Emoji Planet, Guns’n’Roses, Motorhead, Jimi Hendrix, Jumanji et Planet of the Apes ne sont pas disponibles en Azerbaïdjan, Canada, Chine, Inde, Indonésie, Malaisie, Qatar, Russie, Corée du Sud, Thaïlande, Tunisie, Turquie, Ukraine.
    En outre, les séries Universal Monsters (Frankenstein, the Bride of Frankenstein, Dracula, The Mummy, The Wolf Man, Creature from the Black Lagoon, The Invisible Man) et Scarface ne sont disponibles que dans ces pays : Andorre, Arménie, Azerbaïdjan, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Brésil, Géorgie, Islande, Liechtenstein, Moldavie, Monaco, Monténégro, Norvège, Russie, Saint-Marin, Serbie, Suisse, Ukraine, Croatie, Macédoine, Turquie, Autriche, Belgique, Bulgarie , Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pérou, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Royaume-Uni.
    Les joueurs des pays suivants ne sont pas éligibles pour gagner des jackpots de jeux jackpot offerts par NetEnt (tels que, mais non limité à Arabian Nights) : Australie, Azerbaïdjan, Chine, Danemark, Inde, Israël, Italie, Japon, Malaisie, Qatar, Russie, Espagne, Thaïlande, Tunisie, Turquie, Émirats arabes unis, Ukraine. Le Casino fera des efforts raisonnables pour empêcher les joueurs de ces pays d’accéder aux jeux, mais si des joueurs de ces pays gagnent le jackpot, le jackpot sera annulé.
    Les joueurs du Canada ne sont pas admissibles aux matchs de NYX(NextGen).
  8. Devises
  9. Le site internet accepte les devises suivantes : AUD, BTC, BCH, DOGE, LTC, USDT, ETH.
    Les joueurs comprennent que le taux de change du Bitcoin est soumis à des variations qui dépendent uniquement de la valeur du marché.
  10. Frais et taxes
  11. Veuillez noter que si vous avez demandé un retrait, mais que la somme des paris effectués depuis le dernier dépôt est inférieure à trois (3) fois le montant de ce dépôt, le Casino se réserve le droit de vous facturer les frais de traitement de la transaction pour les dépôts et les retraits. Cette décision est laissée à la discrétion de la direction du Casino. Le joueur est responsable du paiement de tous les frais et autres taxes qui pourraient s’appliquer à ses gains selon la législation en vigueur dans son pays de résidence.
  12. Règles des jeux
  13. Le joueur confirme connaître et comprendre les règles des jeux proposés par le site internet. Il lui appartient de vérifier le pourcentage de retour de chaque jeu.
  14. EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ
  15. Le joueur est conscient du fait que jouer de l’argent sur le site internet peut le conduire à perdre de l'argent. La société n'est pas responsable d'éventuels dommages financiers découlant de l'utilisation du site internet.
    La société prend des mesures efficaces pour protéger les données privées du joueur contre toute utilisation non autorisée et ne les met uniquement à disposition des parties impliquées dans la fourniture de services de jeu d’argent par le biais du site internet. Néanmoins, la société n'est pas responsable de la manière dont les informations sont traitées par des tiers, par exemple des fournisseurs de logiciels tiers ou des sociétés affiliées.Le traitement des données privées du joueur par ces parties est soumis aux conditions générales de ces parties, le cas échéant.
    La société n'est pas responsable de tout matériel ou logiciel, de défauts, de connexions internet instables ou perdues, ou de toute autre erreur technique qui pourrait limiter l'accès du joueur au site internet ou interrompre une partie.
    Dans un cas peu probable où une mise serait confirmée ou un paiement effectué par erreur, par nos soins, la société se réserve le droit d'annuler toutes les mises acceptées contenant une telle erreur, ou de corriger l'erreur en réglant toutes les mises aux conditions correctes qui auraient dû être disponibles au moment où la mise a été placée en l'absence d'erreur.
    Si nous créditons par erreur votre Compte Joueur avec des gains qui ne vous appartiennent pas, que ce soit en raison d'un problème technique, d'une erreur dans les tableaux de paiements, d'une erreur humaine ou autre, le montant restera notre propriété et sera déduit de votre Compte Joueur.Si vous avez retiré des fonds qui ne vous appartiennent pas avant que nous prenions connaissance de l'erreur, le montant payé par erreur (sans préjudice des autres recours et actions qui peuvent être disponibles en droit) constituera une dette envers nous. Dans le cas d'un mauvais crédit, vous êtes tenu de nous informer immédiatement par e-mail.
    Le Casino, ses administrateurs, employés, partenaires, fournisseurs de services :
    ne garantissent pas que le logiciel ou le site internet est/sont adaptés à leur usage ;
    ne garantissent pas que le logiciel et le site internet sont exempts d'erreurs ;
    ne garantissent pas que le site internet et/ou les jeux seront accessibles sans interruption ;
    ne sera pas responsable de toute perte, coûts, dépenses ou dommages, qu'ils soient directs, indirects, spéciaux, consécutifs, accessoires ou autres, découlant de votre utilisation du site internet ou de votre participation aux jeux.
    Vous consentez, par la présente, à indemniser et à dégager de toute responsabilité le Casino, ses administrateurs, ses employés, ses partenaires et ses fournisseurs de services pour tout coût, dépense, perte, dommage, réclamation et responsabilité, quelle qu'en soit la cause, qui pourrait résulter de votre utilisation du site internet ou de votre participation aux jeux. Vous reconnaissez que le Casino aura la décision finale de la question de savoir si vous avez violé les Conditions générales du Casino d'une manière qui entraîne votre suspension ou l'interdiction permanente de participer au site internet.
  16. Utilisation du compte du joueur
  17. Chaque joueur ne peut créer qu'un seul compte utilisateur personnel. La création de comptes utilisateurs multiples par un joueur peut entraîner la résiliation des comptes.
    Sachez que le Casino se réserve le droit de refuser un remboursement en cas de double compte. Le joueur ne doit en aucun cas fournir les identifiants d’accès à son compte d’utilisateur à un tiers ou permettre l’accès au site internet à un tiers, notamment les mineurs mais sans s’y limiter.
    Le site internet peut uniquement être utilisé à des fins personnelles et ne doit pas faire l’objet d’une opération visant un profit commercial. Tout langage offensant ou obscène, ainsi que toute information commerciale ou promotionnelle, ne sont pas autorisés dans le champ « Nom d’utilisateur » dans le profil du joueur. Si des violations sont détectées, les membres du service de support ou le personnel d'une autre société peuvent remplacer le contenu du champ « Nom d’utilisateur » par quelque chose de neutre. En cas de violation répétée, le compte du joueur peut être bloqué et tous les fonds confisqués. Nous pouvons récupérer tous les retours, gains ou bonus que le joueur a gagnés ou accumulés au cours d'une période pendant laquelle le compte dupliqué était actif, et les joueurs s'engagent à nous rendre sur demande tous ces fonds qui ont été retirés du compte dupliqué.
  18. Politique anti-fraude
  19. La société a une politique anti-fraude stricte. Si le joueur est soupçonné d'actions frauduleuses, y compris mais sans s'y limiter :
    • participer à tout type de collusion avec d'autres joueurs,
    • utilisation de cartes bancaires volées
    • fournir des informations erronées lors de l’inscription
    • élaborer des stratégies visant à accumuler des gains de manière illégale,
    • mener des actions frauduleuses contre d'autres casinos en ligne ou fournisseurs de paiements,
    • demander des procédures de remboursement avec carte de crédit ou bloquer certains paiements effectués,
    • tricher, de quelque façon que ce soit,
    ou si le joueur est connu pour avoir fait faillite dans son pays de résidence, la société se réserve le droit de résilier le compte utilisateur et de suspendre tous les paiements au joueur. Cette décision est laissée à l'entière discrétion de la société et le joueur ne sera ni informé ni averti des raisons de ces actions. La société se réserve également le droit d'informer les organismes de réglementation de telles opérations frauduleuses effectuées par le joueur.
    L'administration du casino se réserve le droit d'appeler ses joueurs si cela est considéré comme une partie nécessaire de la vérification. Le compte ne sera pas vérifié et les gains ne seront pas traités jusqu'à ce que la conversation avec le gestionnaire ait lieu (l'appel est réalisé via le numéro de téléphone fourni sur le compte du Joueur).
    Dans le cas où le numéro de téléphone est invalide ou manquant, le casino se réserve le droit de résilier le compte et confisquer les gains.Si le joueur ne passe pas la procédure dans les deux semaines, le compte sera définitivement fermé et les gains confisqués. Ces mesures peuvent contribuer à réduire les actes frauduleux et à éviter toute pratique négative à l'avenir.
    Dans le cas où le joueur a dupliqué un compte avec des bonus, ou le même identifiant, ou utilisé plusieurs comptes dans le même navigateur, ou le même schéma de jeu sur les deux comptes, le casino se réserve le droit de mettre fin à ces comptes et de confisquer les gains.
    Si un client profite de l'enregistrement pour bénéficier de parties gratuites mais que son adresse diffère de son adresse IP, l'administration du casino se réserve le droit de résilier ces comptes et de retenir les gains afin d'éviter des pratiques négatives à l'avenir.
    Si un client ou un groupe de clients sont soupçonnés d'avoir pris des offres de casino dans le but d'abuser de la promotion, Casinochan se réserve le droit d'annuler le bonus et les gains.
    Abus des moyens de promotion :
    • Faire des paris d’un maximum autorisé sur les jeux à haute variance afin d'augmenter leur solde ;
    • Réduire les enjeux après un gain important et passer à un jeu de faible variance ;
    • Faire des dépôts en utilisant seulement des bonus et sans déposer de l’argent ;
    • Le taux de bonus client (dépôts : bonus) est supérieur à 50 %.

    Le Casino ne tolérera une pratique de la sorte. Tout joueur qui essaiera de tirer avantage des offres de bienvenue de casino ou d'autres promotions reconnaît que la société se réserve le droit d'annuler les bonus et les gains de ces bonus, pour les raisons suivantes :
    • l'utilisation de cartes volées ;
    • rejet de débit ;
    • création deplus d'un compte afin d'obtenir davantage de promotions du casino ;
    • fournir des données incorrectes lors de l’enregistrement ;
    • toute autre action qui pourrait nuire au Casino.

    Le Casino se réserve le droit de fermer votre compte joueur et de vous rembourser le montant du solde de votre compte, sous réserve de déduction des frais de retrait important, à la discrétion absolue du Casino et sans aucune obligation d'indiquer une raison ou de donner un préavis.
    Afin de vérifier l’identité du joueur, le Casinodoit recevoir une copie des documents requis (pièce d’identité, moyens de paiement, justificatifs de domicile) dans les alphabets latins ou cyrilliques. Si le joueur n’est pas en mesure de les fournir dans ces alphabets, le casino se réserve le droit de lui demander de présenter ses documents lors d’un entretien vidéo.
    Le Casino se réserve le droit de confisquer les paiements, s'il existe des soupçons ou des preuves de manipulation du système du casino. Des accusations criminelles seront portées contre tout utilisateur ou toute autre personne ayant manipulé ou tenté de manipuler le système du Casino. Le Casino se réserve le droit de résilier et/ou de modifier tout jeu ou événement proposé sur le site. 
    Si vous constatez des erreurs ou des manques dans le logiciel, vous vous engagez à ne pas en profiter. De plus, vous acceptez de signaler immédiatement au Casino toute erreur ou tout manque. Si vous ne vous acquittez pas de ces obligations, le Casino a le droit à une pleine compensation pour tous les coûts liés à l'erreur ou le manque, y compris tous les coûts engagés en association à l'erreur/le manque respectif et l’absence de notification.
    Veuillez noter que si vous avez demandé un retrait, mais que la somme des paris effectués depuis le dernier dépôt est inférieure à trois (3) fois le montant de ce dépôt, le Casino se réserve le droit de vous facturer les frais de traitement de la transaction pour les dépôts et les retraits.
  20. Déposer
  21. Casinochan offre une variété de méthodes de paiement.Elles comprennent les cartes de crédit et de débit VISA et MasterCard, ainsi que différents portefeuilles virtuels. Veuillez contacter notre service client à l’adresse support@casinochan.com pour se renseigner sur les méthodes de paiement qui sont les plus intéressantes dans votre pays de résidence.
    Veuillez noter que le montant minimum pour un dépôt est de 15 CAD/AUD, 0,001 BTC ou une sommeéquivalente. Le montant maximum du dépôt dépend du mode de paiement que vous décidez d'utiliser.
    Casinochan n'accepte pas les paiements de tiers.Vous devez effectuer des dépôts uniquement à partir d'un compte bancaire, cartes bancaires VISA/MasterCard, systèmes de paiement Skrill/NETELLER ou d'autres méthodes de paiement enregistrées en votre propre nom. Si nous déterminons au cours des contrôles de sécurité que vous avez violé cette condition, vos gains seront confisqués et le dépôt original retourné au propriétaire du compte de paiement. Casinochan n'est ainsi pas responsable des fonds perdus déposés à partir de comptes de tiers.
  22. Règlement concernant les retraits

  23. Le montant minimum pour un retrait est de 15 CAD/AUD, 0,001 BTC ou une sommeéquivalente.. Le montant maximum pour le retrait dépend du mode de paiement que vous décidez d'utiliser. Si le montant du retrait demandé dépasse la limite d'un système de paiement particulier, le montant sera retiré par versements échelonnés.
    La société se réserve le droit de vérifier l'identité du Joueur avant de traiter les paiements et de garder les retraits pour le temps nécessaire pour vérifier l'identité du Joueur. En cas de fausses données personnelles fournies par les joueurs, le retrait peut être refusé et le compte utilisateur peut être résilié. Le joueur sera informé par e-mail.

    Vous reconnaissez que les retraits par virement bancaire peuvent exceptionnellement être soumis à des frais supplémentaires par les banques intermédiaires. Ces frais demeurent étrangers au casino et son limités à 16 EUR, ou un montant équivalent.
    En raison des restrictions imposées, le montant minimum pour un retrait par virement bancaire est de 350 AUD. Pour les joueurs ayant une période d'auto-exclusion active ou des restrictions de compte actives(perte maximale, montant du pari, dépôt et montant du pari maximal), les limites de retrait maximales suivantes sont disponibles : 500 CAD/AUD par jour, 1,000 CAD/AUD par semaine, 1,000 CAD/AUD par mois. Ces limites s'appliquent également aux comptes inactifs. Un compte est considéré comme inactif lorsqu'il n'est pas utilisé pour effectuer des dépôts, jouer ou miser de l’argent, ou lorsqu'il est inactif pour toute autre raison, pendant un mois.
    Les limites quotidiennes de retraits sont de 4 000 CAD/AUD, 1 BTC, 5 BCH, 700,000 DOGE, 30 LTC ou des montantséquivalents.
    Les limites hedomadaires de retraits sont de 8 000 CAD/AUD, 2 BTC, 10 BCH, 1 400 000 DOGE, 60 LTC ou des montantséquivalents.
    Le montant maximal de retrait mensuel est de 25 000 CAD/AUD 25,000 pour la limite standard, de 40 000 CAD/AUD pour la limite élevée et de 75 000 CAD/AUD pour la limite haute, ou des montants équivalents.
    Tous les gains accumulés suite à des dépôts en Bitcoins doivent être retirés dans la même monnaie virtuelle que celle utilisée lors du dépôt.
    Le site internet prend en charge les paiements par transfert de crédit original (OCT) de Visa et par Transfert de Paiement de Mastercard. En outre, la carte de crédit correspondante n'est pas une carte de crédit professionnelle et la carte est émise dans un pays pris en charge.
    Pour Visa, les pays suivants ne sont pas autorisés :États-Unis, Australie, Hong Kong, Inde, Indonésie, Japon, Corée, Malaisie, Singapour. Pour Mastercard, les pays suivants ne sont pas autorisés :Andorre, Autriche, Belgique, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Allemagne, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Turquie et Royaume-Uni.Veuillez noter que même dans les pays où son utilisation est autorisée, le SITE INTERNET ne peut garantir l’utilisation de toutes les cartes de crédits car certains établissements bancaires se réservent le droit de bloquer ou de refuser certaines transactions.
    Veuillez noter que la devise utilisée pour les opérations internes du site internet est l’Euro. Vous ne pourrez pas demander de paiement par virement en USD. Tous les retraits par virement bancaire seront traités dans un délai de 5 (five) jours ouvrables. Si vous demandez une transaction dans une autre devise, le montant déduit de votre carte de crédit pourra être légèrement supérieur à celui affiché au moment de la transaction en cas de variation du taux de change selon votre banque et/ou le système de traitement des paiements du site internet.
    Tous les gains des jackpots progressifs seront payés en une seule fois sans aucune limite.
    La société se réserve le droit de retenir les sommes retirées le temps de vérifier l’identité d’un joueur. Au cas où celui-ci ait fourni des informations erronées sur son identité, le retrait pourra être refusé et le compte du joueur suspendu. Le joueur en sera informé par mail.
    Enfin, n'oubliez pas que le Casino n'est pas une institution financière. Votre compte ne rapportera donc aucun intérêt et aucun service de conversion ou d'échange ne sera offert.
  24. Comptes inactifs

  25. Si le compte du Joueur reste inactif pendant 180 jours (le titulaire du compte n'effectue aucun dépôt, pari ou retrait), il est considéré comme un compte inactif. Le casino se réserve le droit de résilier ce compte et de retenir le montant disponible sur le solde du compte. Si le Joueur décide de réactiver son compte inactif, il doit contacter le service client du casino.
  26. Bonus
  27. Casinochan donne à ses clients l’opportunité de profiter de bonus. Sachez que chaque bonus dispose de ses propres conditions générales. Toutes les informations relatives à celles-ci se trouvent sur la page « Conditions générales du bonus ». Casinochan se réserve le droit de modifier à tout moment sa politique en matière de bonus.
    Chaque bonus dispose de ses critères de mise : les joueurs ne sont pas autorisés à miser plus de 5 CAD/AUD jusqu’à ce que le bonus ait été entièrement misé. Pour le poker, ce montant est de 5 CAD/AUD pour chaque« Ante ». Pour les machines à sous et la roulette, ce montant est de 5 CAD/AUD par ligne pour chaque « Partie ».
    Les jeux suivant sont exclus de toute promotion liée à un bonus : Dr. Jekyll & Mr. Hyde, Lucky Angler, Big Bang, The Dark Knight, The Dark Knight Rises, Forsaken Kingdom, Bikini Party, Tree of Fortune, Wild Orient, Dragon Dance, The Wish Master, Scrooge, Secret of the Stones, Devil's Delight, Champion of the Track, Robin Hood, Tomb Raider 2, Castle Builder, Vampire: The Masquerade - Las Vegas, Pimped.Machines à sous classiques: Bloodsuckers, Kings of Chicago, Jackpot 6000 and Mega Joker, Good Girl-Bad Girl, Safari Sam Slot, At the Copa, After Night Falls Slot, Slots Angels, 7th Heaven, Ned and his Friends, True Illusions, Sin City Nights, Whospunit Plus, The true sheriff, Sugar pop plus, Puppy love plus, Stardust, Pinocchio, 1429 Uncharted Seas, Simsalabim, Gypsy rose.
    Il est interdit de reporter un tour de jeu de n’importe quel jeu, y compris en ce qui concerne les parties de machines à sous gratuites et les parties bonus, afin de ne plus avoir à respecter de critères de mises et/ou effectuer un nouveau dépôt alors que vous disposez encore de parties gratuites ou bonus. Les joueurs qui essaieront verront leurs bonus et les gains qui en découlent annulés.
    En effectuant des paris supérieurs à la limite autorisé, le joueur rejette, de fait, le bonus et les gains accumulés grâce à celui-ci : le bonus lui sera alors retiré sans qu’il puisse le récupérer.
    Il est également interdit de finir n’importe quel tour de jeu à l’aide de parties gratuites ou de tout autre bonus. Le joueur qui agirait ainsi rejette, de fait, a le bonus et les gains accumulés grâce à celui-ci .
    Les joueurs peuvent également recevoir des bonus spécifiques par e-mail. Le cas échéant, veuillez préciser les critères de mise de chaque bonus en contactant le service client.
    Pour tout bonus sans dépôt nécessaire ou bonus de parties gratuites aux machines à sous, le montant maximum pour un retrait est de 50 CAD/AUD.
  28. Pays dont les résidents ne sont pas autorisés à utiliser le site internet
  29. Il relève de votre responsabilité de vérifier et de vous assurer que vous n’enfreignez aucune loi en participant aux jeux proposés. La légalité de votre participation à ces jeux dépend des législations en vigueur dans votre lieu de résidence.
  30. Réclamations
  31. N'hésitez pas à contacter notre service client selon les instructions données sur le site internet afin de nous faire part de toute réclamation concernant nos services.
    Les réclamations sont traitées par le personnel du service client ou confiée à la hiérarchie du casino lorsqu'une solution immédiate n'est pas possible. Vous devriez recevoir un e-mail vous informant du statut de votre réclamation dans un délai raisonnable.
    En cas de litige, vous reconnaissez que les données des serveurs et les sauvegardes effectuées serviront de référence pour déterminer les suites à donner à votre réclamation. Vous reconnaissez également qu'en cas de différence entre le résultat apparaissant à l'écran et le résultat enregistré sur le serveur du jeu, ce dernier prévaudra. Vous reconnaissez et acceptez ainsi que nos enregistrements feront foi lorsqu'il s'agira de terminer les termes et les circonstances de votre participation à des jeux en ligne et le résultat de cette participation. Si vous souhaitez nous faire part d'un tel litige, veillez à utiliser les coordonnées qui figurent sur votre compte de joueur.
Politique de Confidentialité
    Généralités
  1. Mise en ligne : 22/12/2015  Dernière mise à jour : 05/03/2019
    En tant que gestionnaire de données, nous avons l’obligation légale, en vertu de la réglementation en matière de jeu, de traiter les données personnelles des joueurs afin de leur permettre de participer aux jeux et de leur fournir des services auxiliaires. Cette politique de confidentialité informe sur le type de données recueillies, ainsi que sur les raisons et leur utilisation. En créant un compte joueur sur le site Internet, vous déclarez accepter cette politique de confidentialité. Si vous n’acceptez pas les termes de cette politique de confidentialité et que vous ne souhaitez pas fournir les informations personnelles requises, nous vous conseillons de ne pas utiliser ce site Internet.
Veuillez noter que cette politique de confidentialité constitue un accord entre vous et la société. Cette politique de confidentialité peut être régulièrement modifiée. Dans la mesure du possible, vous serez informé de toute modification. Toutefois, nous vous conseillons de revoir régulièrement cette politique de confidentialité. Une utilisation continue du site Internet et/ou des services est considérée comme une adhésion à la politique de confidentialité.
  2. Informations traitées
  3. Les informations personnelles traitées peuvent inclure :
    • Toute information fournie dans le cadre de la création d’un compte, ainsi que toute autre donnée communiquée via le site Internet ou par courriel (exemple : nom et prénom, date de naissance, adresse électronique, numéro de téléphone) ;
    • Toute communication via le site Internet, les courriels, les discussions en ligne ou tout autre moyen de communication ;
    • L’historique de toutes les transactions du compte du joueur, via le site Internet ou tout autre moyen de communication ;
    • Les identifiants de connexion aux sites Web ainsi que les données de trafic, les données de localisation GeoIP, les données de navigateur/périphérique, les blogs, les journaux d’activité et autres informations de trafic enregistrées dans notre système ;
    • Tout document et preuve d’identité demandés afin de vérifier votre compte, traiter les dépôts ou les retraits, et procéder à des contrôles anti-fraude (de notre propre initiative ou selon les exigences de la législation en vigueur). Ces preuves peuvent inclure des scans de passeport, des bulletins de versement, des relevés bancaires, etc
    • La participation à des sondages ou à toute autre enquête que nous pouvons effectuer auprès de nos clients.
  4. Utilisation des données
  5. Toutes les informations personnelles traitées sont utilisées pour fournir les services suivants :
    • Traitement des paris et des transactions, ainsi que toute utilisation des services de paiement par carte de crédit et en ligne ;
    • Mise à disposition des jeux et autres services auxiliaires recherchés sur le site Internet ;
    • Prise en charge du support client, telle que l’assistance à la configuration et à la gestion du compte ;
    • Identification et réalisation des vérifications nécessaires ;
    • Communication sur nos offres promotionnelles ou des informations promotionnelles de nos partenaires commerciaux, associés et sociétés affiliées sélectionnées (uniquement si les joueurs ont donné leur accord sur la réception des offres) ;
    • Conformité aux responsabilités légales, avec notamment les lois relatives à la lutte contre le blanchiment d’argent et à la lutte contre le financement du terrorisme (CFT) ;
    • Surveillance des transactions afin de prévenir la fraude, l’abus de conditions, le blanchiment d’argent et d’autres activités de jeu illégales ou irrégulières ;
    • Analyse des tendances de clients à travers des évaluations d’étude de marché (la participation à des enquêtes est facultative) ;
    • Conduite des recherches et des analyses statistiques de données agrégées.
  6. Informations publicitaires
  7. À moins d’avoir refusé de recevoir les informations promotionnelles, nous pouvons être amenés à utiliser vos informations personnelles, dont votre adresse électronique et votre numéro de téléphone, afin de vous envoyer les informations publicitaires sur les services et les offres promotionnelles. Seront inclus des informations sur les produits et les services de nos partenaires, tels que des fournisseurs de jeux de casino.
    Si vous ne souhaitez plus recevoir de telles informations, vous pouvez vous désinscrire en allant dans les paramètres de votre compte ou en contactant notre service client à support@casinochan.com.
    De plus, veuillez noter qu’en acceptant tout prix ou gain, vous consentez à l’utilisation de votre nom et/ou identifiant à des fins publicitaires et promotionnelles sans compensation supplémentaire, sauf dans les cas où la loi l’interdit.
  8. Collecte des informations personnelles
  9. Nous ne traiterons aucune de vos informations personnelles sans votre accord. Nous pouvons toutefois collecter automatiquement certaines données personnelles que vous auriez fournies via nos services et lors d’interactions.
    Nous pouvons également recevoir légalement certaines informations personnelles de fournisseurs en ligne et de fournisseurs de services, telles que des sociétés de prévention de la fraude. En outre, nous nous réservons le droit de faire appel aux services de fournisseurs tiers pour fournir un support technique, afin de traiter vos transactions en ligne et le contenu de jeux à la source.
    Sachez que nous pouvons avoir accès à toute information que vous pourriez fournir à ces fournisseurs, prestataires de services et services d’e-commerce tiers. Soyez assuré que nous utiliserons et protégerons les informations personnelles ainsi obtenues, comme indiqué dans cette politique. Toutes les informations que vous fournissez ne seront divulguées qu’aux tiers extérieurs à la Société conformément à la présente politique de confidentialité. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour que nos accords avec des fournisseurs de services tiers protègent toujours vos informations personnelles.
  10. Destinataires des données
  11. Nous pouvons transmettre les informations personnelles à d’autres entités de notre groupe de sociétés et à nos partenaires commerciaux. Ces sociétés comprennent nos sociétés mères, leurs sociétés mères et toutes les filiales de ces sociétés respectives, ainsi que d’autres sociétés avec lesquelles nous exerçons nos activités et détenons les contrats nécessaires. Le traitement des informations peut être effectué par Casinochan ou par une autre société du groupe, qui peut faire appel à un tiers pour répondre à ces besoins.
Les employés de la société, et en particulier les responsables de la protection des données, du blanchiment d’argent, des analystes des paiements et de la lutte antifraude, des agents du support client, des membres de l’équipe de fidélisation de la clientèle, des responsables de joueurs VIP et d’autres employés, auront également accès aux informations personnelles afin de s’acquitter de leurs tâches et de fournir une assistance.
    Les employés de la société, et en particulier les responsables de la protection des données, du blanchiment d’argent, des analystes des paiements et de la lutte antifraude, des agents du support client, des membres de l’équipe de fidélisation de la clientèle, des responsables de joueurs VIP et d’autres employés, auront également accès aux informations personnelles afin de s’acquitter de leurs tâches et de fournir une assistance.
    Nos employés qui ont accès au traitement des informations personnelles du joueur ou qui sont associés à ce traitement ont signé des accords de confidentialité pour respecter la nature confidentielle des informations du joueur conformément aux lois applicables en matière de jeu, de protection des données et de confidentialité.
    Afin de proposer un service efficace, notre société et/ou nos fournisseurs de services peuvent exiger le transfert de vos données personnelles d’un pays à un autre dans les régions de l’Union européenne (UE) et de l’Association européenne de libre-échange (AELE) ainsi qu’à certains responsables du traitement de données hors espace économique européen (EEE). Par conséquent, en naviguant sur le site Internet et en communiquant avec nous, vous reconnaissez et acceptez le traitement de vos données (ou de nos fournisseurs ou sous-traitants) dans ces pays. Nous nous assurerons, dans la mesure du possible, que vos informations et vos données soient traitées de manière sécurisée et conforme.
  12. Partage des données avec des tiers
  13. Nous ne vendons ni ne louons les données personnelles à des tiers.
    Toutefois les informations personnelles peuvent être partagées si la loi, la réglementation ou toute autre citation à comparaître ou tout mandat juridique le requiert. Les informations personnelles peuvent également être partagées avec un organisme de réglementation ou d’application de la loi si nous estimons que cela est nécessaire pour protéger les intérêts légitimes de la société, de ses clients ou de tout tiers.
    Les informations personnelles seront partagées avec des tiers dans les cas suivants : 
    • Lorsque requis par la loi ;
    • Si le site Internet doit partager des données avec ses processeurs de paiement pour faciliter les transactions de paiement conformément à leurs politiques de confidentialité.
    • Pour se conformer à nos obligations légales et réglementaires et à nos responsabilités vis-à-vis des autorités compétentes en matière de délivrance de permis et de réglementation, ainsi qu’à tous les devoirs et responsabilités dus en vertu de toute autre législation applicable et de tout autre organisme de réglementation applicable relevant d’autres juridictions ;
    • Lorsque la société estime que la divulgation est nécessaire pour protéger la sécurité de la société ou du joueur, ou des autres, pour enquêter sur une fraude ou répondre à une demande du gouvernement ;
    • Si nos prestataires de services publicitaires ont besoin des données pour mener à bien leurs tâches ;
    • À tout autre tiers, avec l’accord du joueur.

    Nous utilisons des processeurs de données tiers pour traiter des données à caractère personnel limitées. Ces prestataires de services prennent en charge le site Internet, notamment en ce qui concerne l’hébergement et l’exploitation des sites, le marketing, l’analyse, l’amélioration de ces sites et l’envoi de lettres d’information par courriel. Nous veillerons à ce que le transfert des données à caractère personnel au destinataire soit conforme à la législation en vigueur en matière de protection des données et aux mêmes obligations que le sous-traitant en vertu du contrat de service respectif.
    Nos sites Internet peuvent également inclure des fonctionnalités de médias sociaux (boutons « Partager » ou « J’aime »). Ces fonctionnalités sont fournies par des plates-formes de médias sociaux tiers telles que Facebook. Lorsque les données sont collectées de cette manière, leur traitement est régi par la politique de confidentialité des plates-formes de médias sociaux respectives.
    Outre ce qui précède, nous pouvons également divulguer des données personnelles si nous acquérons de nouvelles activités. Si la société subit des modifications dans sa structure, telles qu’une fusion, une acquisition par une autre société ou une acquisition partielle, il est fort probable que les données personnelles de nos clients seront incluses dans la vente ou le transfert. Dans le cadre de notre politique, nous informerons nos joueurs par courrier électronique avant de procéder à un tel transfert de données à caractère personnel.
    Veuillez noter que notre contenu peut renvoyer vers des sites Web tiers afin de fournir des références pertinentes. Nous ne sommes pas responsables de ce contenu externe, qui peut contenir des politiques de confidentialité et des informations sur le traitement des données distinctes.
  14. Conservation des données
  15. Comme indiqué dans nos conditions générales, le casino et le joueur peuvent décider de fermer un compte à tout moment. Après la fermeture du compte, les données personnelles seront conservées dans les registres aussi longtemps que la loi l’exige. Ces données ne doivent être utilisées que si les autorités compétentes en font la demande dans le cadre d’enquêtes sur des données financières et fiscales, d’une fraude, de blanchiment d’argent ou d’enquêtes sur toute autre activité illégale.
    En raison de la réglementation anti-blanchiment dans les juridictions de jeu autorisées de l’Union européenne, nous sommes obligés de conserver les données personnelles des joueurs soumises lors de l’inscription et toutes les données transmises pendant la période de fonctionnement d’un compte de joueur pendant un minimum de cinq ans à compter de la dernière transaction du joueur ou de la fermeture du compte. Par conséquent, les demandes d’effacement avant l’expiration de cette période ne peuvent être traitées.
  16. Sécurité des données
  17. Nous reconnaissons par la présente que, lors de la collecte et du traitement des informations personnelles aux fins de la gestion de votre compte joueur, nous sommes liés par des dispositions légales strictes en matière de protection des données personnelles.
    Par conséquent, nous nous efforçons de protéger vos informations personnelles et de respecter votre vie privée conformément aux meilleures pratiques commerciales et aux réglementations en vigueur. Nous nous engageons à fournir des services sécurisés aux joueurs et nous prendrons toutes les précautions raisonnables pour nous assurer que toutes les données que vous avez soumises via le site Web restent en sécurité.
    Les comptes de joueur ne sont accessibles qu’avec l’identifiant et le mot de passe uniques du joueur. Le joueur peut également configurer une authentification à deux facteurs (2 FA) comme protection supplémentaire contre l’utilisation non autorisée de votre compte. Le joueur est responsable de la confidentialité de ses informations de connexion et de son accès par un tiers.
  18. Nous contacter
  19. Vous pouvez toujours contacter notre équipe afin de :
    • Confirmerl’exactitude des informations personnelles collectées ;
    • Se renseigner sur l’utilisation des données personnelles ;
    • Interdire l’utilisation de vos données à des fins publicitaires ;
    • Mettre à jour ou rectifier les informations fournies (une preuve sera alors requise). Notez qu’il est illégal de donner de fausses informations qu’il est de votre responsabilité de vous assurer que nous sommes avons toujours les données correctes.

    En outre, conformément à l’article 77 du RGPD, vous avez le droit de déposer une plainte liée au traitement de vos données auprèsd’une autorité de contrôle, notamment dans l’État membre de votre résidence habituelle, de votre lieu de travail ou du lieu d’une infraction présumée.
    Nous avons désigné un responsable de la protection des données (« DPO ») chargé de superviser les questions relatives à cette politique de confidentialité. En cas de questions concernant cette politique de confidentialité, veuillez contacter le DPO à dpo@direx.online
  20. Politique en matière de cookies
  21. En se connectant sur le site Internet, notre système collecte automatiquement des informations, telles que le navigateur, l’adresse IP et le site Internet référant. Cette collecte peut être réalisée en collaboration avec nos fournisseurs de plates-formes et nos partenaires. Nous pouvons recevoir des données démographiques générales ou des données d’utilisation des visiteurs de notre site Internet. Nous n’utilisons pas les informations collectées automatiquement pour identifier personnellement un joueur sans recevoir un consentement supplémentaire.
    Pour collecter les informations en question, nous utilisons des cookies et des outils de suivi similaires. Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés sur votre ordinateur ou votre équipement lorsque vous visitez nos pages Internet. Certains cookies sont essentiels à l’utilisation du Site internet tandis que d’autres nous permettent d’améliorer votre utilisation du Site internet afin de vous offrir de meilleurs services. Vous trouverez ci-dessous une description des différents cookies que nous utilisons et leur utilisation.
    Cookies obligatoires : activent la navigation et les fonctionnalités de base des sites Internet, par exemple, l’accès aux zones membre du site Internet.
    Cookies fonctionnels :permettent d’analyser l’utilisation de du site Web et les sélections sur le site Web (la clé de session, la langue ou la région, etc.), afin que nous puissions enregistrer ces paramètres et offrir une expérience personnalisée.
    Cookies publicitaires :permettent d’évaluer l’efficacité de notre marketing de contenu. Ces cookies sont fournis par nos partenaires pour suivre les visites sur le site Web et les inscriptions de nouveaux joueurs dans les publicités. Nous ne partageons pas les informations personnelles (telles que le nom ou l’adresse électronique) avec des partenaires affiliés, à l’exception des données de visite du site collectées directement par ces cookies publicitaires. Toutefois, les données des visites sur le site peuvent être liées à d’autres informations personnelles collectées par d’autres sources auprès des fournisseurs. Ce dernier traitement de données externe est régi par les avis de confidentialité et les politiques de ces fournisseurs tiers.
    De plus, nous utilisons un certain nombre de fournisseurs de services tiers, qui configurent également des cookies sur ce site Internet, afin de fournir leurs services. Ces services peuvent nous aider à améliorer l’expérience en suivant l’activité du joueur sur le site Internet, en mesurant l’efficacité du site et de nos campagnes publicitaires.
    a plupart des navigateurs en ligne acceptent automatiquement les cookies. Il est toutefois possible de bloquer tous ou une partie des cookies, ou de supprimer des cookies qui ont déjà été configurés en modifiant les paramètres du navigateur. Cependant, nous recommandons de ne pas bloquer ou supprimer les cookies afin de ne pas restreindre l’utilisation de notre site Internet.
  22. Technologie SSL
  23. Nous utilisons une technologie 128-bit SSL (Secure Socket Layer) plébiscitée par de nombreuses institutions financières et juridiques afin d’assurer la sécurité de toutes les transactions effectuées sur leur site internet.
  24. Système anti-fraude
  25. Nous disposons, en outre, de méthodes anti-fraude destinées à prévenir tout type de fraude financière sur notre site internet. Toute tentative de fraude entraînera immédiatement la fermeture du compte du joueur concerné.Casinochan se réserve le droit d’utiliser tous les moyens nécessaires pour enquêter sur ce joueur et son éventuelle utilisation des bonus ou de promotions, participation à des compétitions ou création d’autres comptes. En cas de comptes multiples, Casinochan confisquera immédiatement tous les bonus et les gains liés avant de clôturer les comptes liés et d’annuler tous les éventuels avantages accordés au joueur.
  26. Transmissions des informations personnelles
  27. Si Casinochan.com découvre que l’un de ses clients est impliqué dans des actions frauduleuses, comme la manipulation des jeux, les fraudes de paiement, l’utilisation d’informations personnelles erronées, le blanchiment de fonds, l’utilisation de cartes bancaires volées, etc, la société se réserve le droit de transmettre les informations personnelles du joueur concerné à un tiers ou de les divulguer publiquement.
  28. Jeux NETENT
  29. La politique de confidentialité de NetEnt s’applique également lors de l’utilisation des jeux de casino développés par NetEnt. La politique de confidentialité est disponible ici.
Le jeu responsable
    Généralités
  1. Parier dans un casino en ligne devrait toujours être pour se divertir. Cependant, un certain nombre de personnes perdent tout contrôle quand ils se mettent à jouer de l’argent. Avant de commencer à jouer, il est important de comprendre que parier ne devrait jamais être considéré comme une source de revenu ou un moyen de rembourses ses dettes. Il est essentiel de savoir combien de temps et d’argent vous investissez chaque jour, dans un casino en ligne.
    Si vous réalisez que vous dépensez plus d’argent que vous ne pouvez vous le permettre, ou que les jeux d’argent prennent une place trop importante dans votre vie, nous vous recommandons vivement de prendre certaines mesures qui peuvent vous aider : vous fixer des limites sur les montants à parier, choisir de vous interdire de parier et demander de l’aide et du soutien à des personnes de confiance.
  2. Limites personnelles 
  3. Pour vous accompagner dans votre démarche de responsabilisation des jeux d’argent, nous vous proposons, sur votre compte, l’option « Limites Personnelles ».Si vous souhaitez définir des limites, veuillez contacter notre service client à l’adresse support@casinochan.com.
    Limite de dépôt : il s’agit d’une limite sur les dépôts par jour, semaine ou mois.
    Limite de perte : il s’agit d’une limite sur les pertes journalières, hebdomadaires ou mensuelles, au casino. Veuillez noter que les pertes sont calculées par rapport au dépôt initial et non aux gains générés avec ce même montant. Si, par exemple, vous créditez votre compte de 50 euros avec une limite de perte de 10 euros mais que votre solde atteint ensuite les 1 000 euros, la limite de perte reste de 10 euros, puisque il s’agissait de la limite initiale.
    Limite de mise : limite du montant de mise quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle.
    Période de pause : vous pouvez paramétrer une période de pause pour 1 semaine, 1 mois, 3 mois ou 6 mois. Lorsque la pause est activée sur votre compte, vous ne pouvez pas créditer votre compte et vous ne pouvez pas participer aux offres promotionnelles. Vous pourrez, cependant, retirer vos gains. La période de pause est effective immédiatement sur votre compte. À son expiration, votre compte sera automatiquement réactivé.
    Limite d’interdiction volontaire : vous pouvez fixer une limite d’interdiction volontaire de jeu de 6 mois, 9 mois ou 1 an. Si vous paramétrez cette limite, votre compte sera immédiatement désactivé et vous ne pourrez pas participer aux offres promotionnelles pour la période choisie. Vous n’aurez pas la possibilité de créditer votre compte ou de retirer les fonds lorsque cette limite sera active. A la différence des limites définissant une période de pause, l’interdiction volontaire n’est pas suivie d’une réactivation automatique de votre compte. Une fois la période d’interdiction terminée, vous devez nous contacter pour réactiver votre compte.
  4. Demande d’interdiction volontaire
  5. Vous pouvez nous contacter par e-mail à support@casinochan.com et nous informer des raisons de votre décision concernant l’arrêt des jeux d’argent sur notre site pour une période définie ou indéfinie. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour bloquer l’accès à votre compte et nous assurer que vous recevez aucun support promotionnel.
  6. Aide extérieure 
  7. N’hésitez à contacter les organisations suivantes pour obtenir de l’aide ou du soutien :
  8. Protection des mineurs
  9. Le casino n’accepte que les joueurs âgés de 18 ans ou plus et il utilise tous les moyens nécessaires pour empêcher les personnes mineures de s’inscrire ou de jouer sur notre site. Le Casino se réserve le droit de demander une preuve d’identité. Dans le cas où le joueur n’ait pas l’âge légal pour jouer, l’accès au site lui sera immédiatement interdit. Nous avons cependant conscience qu’internet permette toute de même à certaines personnes mineures de trouver le moyen de s’inscrire et de jouer à notre casino en ligne. Nous encourageons vivement les parents à coopérer en protégeant leurs enfants et en bloquant l’accès aux sites de jeux d’argent. Des logiciels spécialisés peuvent vous y aider. Pour en savoir plus, rendez-vous sur les sites suivants:

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